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南京国美电器(南京国美电器有限公司)

南京国美电器(南京国美电器有限公司)

苏州王先生反映,他听说国美电器的线上平台真快乐APP,新用户可以参加“一元购”活动。他多次尝试下单均显示“未抢到”,最后,他终于以1元钱的价格成功抢到了2袋瓜子!优惠后,王先生共支付了0.38元生成了这个订单。

可不到1分钟,国美就私自取消了订单。

王先生向国美客服反映,客服回应说他的账号有异常,因此取消了订单。订单取消后,国美在未经王先生同意的情况下,2天后将0.38元钱退还给了他。

23秒后就被取消订单!

王先生提供的订单截图显示,8月6日23点33分00秒,他以1元的价格成功下单了2袋168克装的瓜子,成交价格为0.38元,但仅仅在23秒之后,这个订单就被国美电器真快乐APP的系统给单方面取消了!

王先生立即向国美电器400客服反映,对方查询到说他的账号有异常,但不保证能回复或解决,王先生做了电话录音:

国美电器:账号异常!

江苏交通广播网《交广双声道》节目在8月12日连线了国美电器400客服,她表示系统显示王先生的账号异常,猜测可能是王先生的手机登录了多个账号。

而王先生反驳道,他的手机是第一次下载和使用国美电器真快乐APP,之前也没有使用这个手机登录过多个账号

对此,国美电器400客服表示,他们也接到过其他消费者类似的反映,系统都是显示账号异常导致的!

为什么单方面取消订单?

江苏交通广播网希望国美电器解释清楚,账号异常的具体原因是什么?

但截至本报道播发前,记者并没有接到国美电器的任何回复。

“一元购”真的是一元吗?

记者注册登录真快乐APP,发现可供消费者一元购的商品众多。

真的是一元购吗?记者以消费者的身份,注册成为新客户,并进行了调查体验。

比如某品牌的鸭脖,标注“券后价 1元”

订单生成后,总价变为了“应付金额101元”,1元的鸭脖,要100元运费才能运到江苏南京

比如某品牌的芒果干,标注“新客价 1元”。

订单生成后,总价变为了“应付金额101元”,总重量100克的芒果干也要花100元运费

除了零食,真快乐APP上的一盒指甲刀,标注“新客价1元”,但运费要150元

此外,50克的乌龙茶叶,价格虽然是1元,但到江苏南京运费要50元

当然,也有部分1元购商品是免邮费的,比如记者用一元购得某品牌洗手液2瓶+沐浴露2瓶,而商品正价为数十元。

但记者8月12日下单后,截至本报道播发前,5天过去了,仍未收到货。

一元钱虽少,但国美的真快乐APP,必须要解释清楚为什么单方面取消订单,解释清楚为什么标注1元购的商品,实际总价超过百元!

否则,恐怕消费者不会真快乐,只会认为是真“坑人”!

江苏交通广播网将持续关注。

《交广双声道》节目组

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